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Une expérience client digitale enrichie

à la une, Distribution, Innovation, Vendre — Par le 9 mai 2019 10 h 26 min

©Photo Xdr

Intermarché accélère le pas sur l’expérience digitale. Depuis le mois de janvier, ses clients peuvent effectuer leurs achats par la voix, de bout en bout, avec l’Assistant Google. En parallèle, Intermarché optimise ses deux applications mobiles en les fusionnant et en fluidifiant l’ergonomie. Des dispositifs complémentaires dans le but d’un seul et unique panier de courses.

Le parcours vocal complet se fait donc de l’élaboration du panier à la commande finale. Pour démarrer une liste de courses intelligente, il suffit d’énoncer à l’Assistant Google, via son smartphone ou Google Home : « Ok Google. Parler avec Intermarché. » L’Assistant vocal Google d’Intermarché, développé avec son partenaire Netfective Technologie, est conçu pour fluidifier le parcours d’achat, en proposant des services complémentaires à la constitution d’une liste de courses : le client peut consulter le programme de sa carte de fidélité, y adhérer et consulter ses avantages ; l’Assistant vocal fournit des recettes culinaires, avec la possibilité d’ajouter ces ingrédients directement au panier ; il délivre des informations relatives au point de vente : horaires, adresse, services disponibles ;et  le client peut aussi se divertir et découvrir les MDD en répondant à un quizz ludique sur le « Mieux manger ».

Intermarché est le premier distributeur alimentaire à proposer un parcours vocal intégral en France. Les assistants de la grande distribution ne permettaient jusqu’à aujourd’hui que d’établir une liste « pense-bête ». L’Assistant Google pour Intermarché va plus loin en permettant au consommateur de valider son panier grâce à la commande vocale. De plus, fait suffisamment rare pour être souligné, la voix de cet assistant vocal est « humanisée », dans un souci d’agrément et d’expérience servicielle. L’assistant va continuer à s’enrichir avec des nouvelles fonctionnalités et il sera également bientôt accessible sur Alexa, l’assistant vocal d’Amazon.

« L’expérience digitale est l’une de nos priorités. Notre objectif est de présenter une offre complète, performante et novatrice sur la mobilité pour supprimer l’ensemble des irritants sur un parcours digital », souligne Frédéric Peyronnet, chef d’entreprise de l’Intermarché Le Sequestre (81), en charge du commerce pour Intermarché. « Face à la déferlante digitale, il nous faut, plus que jamais, renforcer nos fondamentaux, tout en ouvrant la voie au commerce de demain. Cette première avancée d’Intermarché dans le commerce vocal souligne que notre enseigne est consciente des enjeux technologiques à l’œuvre dans la révolution digitale. Intermarché entend bien accompagner, voire anticiper les évolutions qui changeront irréversiblement la distribution dans les années à venir. Mais, au-delà des tests et pilotes indispensables, nos réponses devront prendre en compte toutes les dimensions, du comportement des consommateurs à la solidité des modèles économique. Comme chefs d’entreprise responsables, les adhérents Intermarché savent que la pérennité des innovations ne repose que sur la création de valeur véritable. C’est pourquoi notre enseigne entend progresser pas à pas, avec discernement », ajoute Thierry Cotillard, président d’Intermarché.

Intermarché devient aussi le premier acteur de la grande distribution à faire converger en une unique application « Intermarché » le parcours de courses (« Drive ») et le parcours relationnel (« Mon Inter »). De ce fait, le client peut visualiser son prospectus puis passer une commande en ligne ou consulter son solde fidélité depuis la même interface. Cette nouvelle application, disponible sur iOS et Android, rend le parcours client plus fluide et intuitif.

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